コーチング体験のさらなる向上を目指し、2025年12月9日をもって [コーチンググループ] 機能を廃止いたします。
今後は、より柔軟で高機能な [コーチングチーム] へすべてのお客様を移行いたします。コーチングチームでは、複数のコーチのサポート、チーム設定のカスタマイズ、リアルタイムアラート、QA ツールへのアクセスなどが可能です。
重要な移行日程
2025 年 6 月：現在コーチンググループを利用中で、まだコーチングチームが有効化されていないアカウントには、自動的にコーチングチームが追加されます。これにより、正式移行前に新機能を試すことができます。
2025 年 12 月 9 日：コーチンググループは完全に廃止され、プラットフォームから削除されます。
コーチンググループのデータ保持
コーチングチームへの移行に際し、以下をご確認ください。
既存の通話データへのアクセス
コーチンググループの通話ログや統計情報は、Dialpad の [アナリティクス] セクションでご確認いただけます。
特定のグループでフィルタリングすることで、必要なデータを抽出できます。
Note
コーチンググループが有効である間は、関連するすべてのデータに引き続きアクセスできます。
データ保持ポリシーが設定されていない場合でも、コーチンググループのデータが保持されている可能性はありますが、1年の保存期間終了前に必要なデータをダウンロードすることを推奨します。
通話録音と文字起こしの管理
コーチンググループが廃止されると、そのインターフェースにアクセスできなくなります。ただし、通話録音および文字起こしデータは、アナリティクスでコーチンググループを検索することで、最大1年間は引き続き検索・アクセスできます。
現行、コーチンググループ内に保存されたレコーディングの一括エクスポートは提供しておりません。
推奨項目
コーチンググループ内の特定の通話録音や文字起こしを保持したい場合は、個別にダウンロードし、Google Drive や OneDrive などに保存することをお勧めします。
コーチングチームやコンタクトセンターでは、通話録音の管理機能として一括ダウンロードなどの機能が提供されていますが、コーチンググループではこの機能はご利用いただけません。
コーチングチームへのスムーズな移行
現在コーチンググループを使用中でも、コーチングチームを簡単に追加できます。
手順：
[管理者設定] を開きます。
[コーチングチーム] に移動し、[＋] アイコンを選択します。
コーチングチーム名を入力します。
エージェントの名前で検索し、コーチまたはトレイニーとして追加します。
[完了] を選択します。
Note
コーチングチームには、少なくとも1人のコーチが必要です。
補足情報
この移行ができる限りスムーズに行われるよう全力で取り組んでおります。ご不明点やご懸念がございましたら、ぜひカスタマーサービスまたはカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。